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La Banque Postale propose à ses clients des offres d’abonnement à des magazines en partenariat avec des gestionnaires de presse, tout comme d’autres prestataires tels que Bauer Média France avec ses prélèvements abusifs et démarches de résiliation. La résiliation de ce service Magazine ne se traite pas directement auprès de votre banque : elle doit être adressée au prestataire spécialisé qui pilote votre abonnement, généralement ADL Partner (devenu Dékuple) ou Espace Magazines selon l’offre que vous avez souscrite. Voici les démarches concrètes pour mettre fin à votre contrat.
Qu’est-ce que le service Magazine de La Banque Postale ?
Le service Magazine désigne l’abonnement à des titres de presse que vous avez souscrit via une offre commerciale de La Banque Postale. Ce contrat est en réalité géré par un opérateur partenaire spécialisé dans la distribution d’abonnements presse. L’établissement bancaire joue un rôle d’intermédiaire commercial, mais le gestionnaire de votre contrat reste le prestataire externe.
Dans la majorité des cas, le service est assuré par ADL Partner (marque rebaptisée Dékuple), parfois par Espace Magazines pour certaines formules. C’est donc vers ce gestionnaire d’abonnement que vous devez vous tourner pour résilier. Les relevés bancaires mentionnent souvent un prélèvement au nom d’ADL Partner ou d’un titre de presse, ce qui aide à identifier le bon interlocuteur.
Comment résilier votre abonnement Magazine : les démarches
Deux canaux principaux vous permettent de transmettre votre demande de résiliation du service Magazine : le courrier recommandé avec accusé de réception et le formulaire de résiliation en ligne disponible sur le site du gestionnaire. Les deux méthodes ont la même valeur juridique, mais le formulaire en ligne offre une confirmation plus rapide.
Résiliation par courrier recommandé
Adressez votre lettre recommandée au service client du gestionnaire. Pour ADL Partner, l’adresse est généralement Service Client ADL Partner, TSA 10007, 93588 Saint-Ouen Cedex. Le courrier doit contenir vos coordonnées complètes, le numéro de contrat ou de client visible sur vos factures ou relevés bancaires, la référence du magazine concerné et une formule claire exprimant votre souhait de résilier l’abonnement.
Mentionnez votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail pour faciliter la prise de contact si le service client a besoin d’une information complémentaire. Conservez bien le récépissé postal : il fait foi de la date d’envoi et vous protège en cas de litige sur le délai de traitement.
14 jours pour exercer votre droit de rétractation
Si vous venez de souscrire, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat ou de la réception du premier numéro. Le décompte démarre le lendemain et se prolonge au jour ouvré suivant si l’échéance tombe un week-end ou un jour férié.
Résiliation via le formulaire en ligne
Connectez-vous à votre espace client sur le site du gestionnaire de votre abonnement. ADL Partner met à disposition un formulaire de résiliation accessible après identification avec vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe). Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique « Mes abonnements » ou « Gestion de mes contrats », sélectionnez le magazine à résilier et remplissez le formulaire dédié.
Le système vous demandera de confirmer vos coordonnées et de préciser la raison de votre départ (champ facultatif dans la plupart des cas). Après validation, vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail qui atteste de la prise en compte de votre demande. Cette confirmation fait office de preuve si vous devez contester un prélèvement ultérieur.
Informations et documents nécessaires
Pour traiter rapidement votre résiliation, le service client du gestionnaire d’abonnement a besoin de plusieurs éléments d’identification. Préparez votre numéro de contrat, visible sur votre première facture ou sur les relevés de prélèvement bancaire. Si vous n’avez pas conservé ces documents, votre identifiant client ou l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription suffisent souvent à retrouver votre dossier.
Indiquez également le nom exact du magazine concerné et, si vous êtes abonné à plusieurs titres, précisez lequel vous souhaitez résilier. Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone) permettent d’éviter toute confusion avec un homonyme. Aucun justificatif de domicile ni pièce d’identité ne sont exigés pour une résiliation standard, sauf cas particulier signalé dans vos conditions générales de vente.
Délais et confirmation de la résiliation
Après envoi de votre demande, le gestionnaire dispose d’un délai maximum de 30 jours pour accuser réception et confirmer la clôture de votre contrat. Ce délai couvre l’ensemble du traitement : vérification des informations, calcul du dernier prélèvement si nécessaire et envoi de la confirmation par courrier ou par e-mail. En pratique, la plupart des dossiers sont finalisés en moins de trois semaines.
Si votre abonnement est mensuel sans durée d’engagement, la résiliation prend effet au terme de la période en cours : vous ne recevez plus de magazine et aucun prélèvement n’intervient le mois suivant. Si vous bénéficiez d’une offre avec engagement (formule annuelle à tarif préférentiel, par exemple), vérifiez la date de fin d’engagement inscrite dans vos conditions particulières pour savoir si des frais ou un préavis s’appliquent.
Une fois la résiliation effective, le gestionnaire vous envoie un courrier de confirmation qui récapitule la date d’arrêt du service et l’absence de prélèvement futur. Conservez ce document pendant au moins un an : il sert de preuve si un prélèvement non autorisé apparaît sur votre compte bancaire. En cas d’anomalie, contactez immédiatement le service client du gestionnaire et, si nécessaire, votre conseiller bancaire pour faire opposition.
Abonnement sans engagement : résiliation gratuite à tout moment
Les formules mensuelles sans période d’engagement se réslient librement, sans frais ni justification. Seule la période en cours reste due : aucune indemnité de rupture ne peut vous être réclamée.
Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir la confirmation de votre résiliation ou si des prélèvements persistent au-delà du délai annoncé, adressez une réclamation écrite au service client du gestionnaire en joignant copie de votre courrier initial et de l’accusé de réception. En dernier recours, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans vos conditions générales de vente ou sur le site internet du gestionnaire, comme vous pouvez aussi résilier votre contrat de télésurveillance grâce à la loi Chatel pour d’autres services.
